Garanti ve İade Koşulları

Kemal Tanca olarak, size sunduğumuz her ürünün kalitesinin arkasında duruyoruz. Yine de, satın almış olduğunuz herhangi bir üründen memnun kalmazsanız veya herhangi bir nedenle satın alma kararınızı değiştirirseniz, bu durumu düzeltmek için elimizden geleni yaparız. Çünkü, bizden yaptığınız her alışverişin sizin için olumlu, mutluluk verici bir deneyim olmasına önem veriyoruz. Buna rağmen, eğer ürünlerinizle ilgili iade veya iptal kararı alırsanız, lütfen aşağıdaki adımları ve şartları dikkate alınız.

 
*Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünleri iade şartlarına uygun olması halinde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
 
*Siparişimi nasıl iade edeceğim?
Dilerseniz, ktonline@tamertanca.com.tr adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 444 1 TNC (862) Kemal Tanca Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinizi bildirebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutu veya ambalajında, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte, mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizi rica ediyoruz. Kutuyu, içerisinde yer alan koruyucu maddelerle birlikte geri göndermeniz ürünlerin güvenli şekilde bize ulaşmasını sağlayacaktır.
Ürünlerin iadesini teslim etmek için, UPS Kargoyu arayarak adresinize çağırabilir, UPS Kargo görevlisine paketi teslim ederek karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün için kargo ücreti Kemal Tanca tarafından karşılanmaktadır. Ancak bu hizmetten faydalanmak için yukarıda tarif edilen koşullara uymanız gerekmektedir.*
Dilerseniz, iade etmek istediğiniz ürünü UPS şubesine kendiniz de teslim edebilirsiniz. İade talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. ktonline@tamertanca.com.tr adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail göndererek, ya da 444 1 TNC (862) Kemal Tanca Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
 
* Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
* İade edeceğiniz ürünleri "Tamer Tanca San. ve Tic. A.Ş. Ayazağa Mah. Cendere Yolu Caddesi No:3 Sarıyer / İstanbul" adresine gönderiniz.
**Eğer iade etmek istediğiniz ürün arızalı ise, arıza hakkında bilgilendirme notu iletmeyi unutmayınız. Ürün, belirttiğiniz nota dayanarak uzmanlar tarafından incelenir. Değişim onayı verilen ürün stokta mevcut ise, birebir değişim yapılır. Stokta bulunmayan ürünler iade alınır ve ücret iadesi yapılır.
 
*Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?
Arızalı veya hasarlı ürünleri 30 gün içerisinde , varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için ktonline@tamertanca.com.tr adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 444 1 TNC (862) Kemal Tanca Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz. 
Ürünü, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
 
*Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa, ktonline@tamertanca.com.tr adresine sipariş numaranızı ve eksik veya farklı gönderilmiş olan ürün kodlarını içeren bir e-mail gönderebilir ya da 444 1 TNC (862) Kemal Tanca Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu iletebilirsiniz.
Gönderilmeyen ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Farklı gönderilen ürünlerde ürünün iadesi alınır. Ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir.
 
*İade talebime ne kadar sürede dönüş alırım?
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde tarafımızdan incelenir. Tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, iade işlem süresi yine 1 iş günü içerisinde başlatılır.
 
*Siparişimde bulunan ürünlerden sadece bir tanesini nasıl iade ederim?
Siparişinizin arasından sadece bir ürünü iade etmek isterseniz, “Siparişimi nasıl iade edeceğim?” bölümünde anlatıldığı şekilde işleminizi yapabilirsiniz.
 
*İade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?
Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
* Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır. 
**İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
 
*Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?
Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Kemal Tanca'nın bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz. 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.